Política de Entrega

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Utilizamos diversos meios de entrega, sendo assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente.

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Para entregas efetuadas pelos Correios, o código de rastreamento será informado ao cliente assim que estiver disponível. A Ilumni Box não se responsabiliza por atrasos em decorrência da operação dos Correios.

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Entregas utilizando aplicativos de entrega estão disponíveis apenas para a região metropolitana de Porto Alegre. O cliente será contatado após a compra para que possa fazer o agendamento da entrega no aplicativo de sua preferência. Custos, tarifas, formas de entrega e prazos são de responsabilidade do cliente. A Ilumni Box não se responsabiliza por extravios nesta forma de envio.

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Pedidos podem exigir entre 1 e 2 dias úteis para preparação. Pedidos que incluam produtos produzidos sob demanda entrarão em preparação após o prazo de produção. O prazo de produção vigente é o maior entre os produtos em produção.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

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Troca

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Todos os produtos do pedido são revisados durante o período de preparação. Produtos produzidos artesanalmente, quando informados na página do produto, podem ter pequenas variações em relação às fotos. Estas variações incluem mas não estão limitadas à: cor, acabamento, tamanho de componentes e montagem.

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Após o cliente sinalizar o desejo pela troca ou reembolso de produto defeituoso, a Ilumni Box pode requerer mais informações para constatar o defeito.

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A Ilumni Box reserva o direito de não efetuar trocas caso o defeito seja causado pela utilização imprópria de seus produtos ou quando vendidos por terceiros.

Devolução

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Para devoluções, o conteúdo do produto deve estar completo, com todos os seus componentes e acessórios, e não deve apresentar defeitos ou marcas de uso. Pedidos de devolução para produtos não conformes ou fora do prazo não serão aceitos.

Reembolso

Quando fornecido em caso de devolução ou não solução de defeito, o pedido de reembolso será encaminhado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Ilumni Box. O reembolso dos valores pagos será depositado em conta corrente ou revertido no cartão de crédito de mesma titularidade do cliente. A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente. Possíveis encargos e taxas da administradora do cartão ou banco do cliente ficam a cargo do cliente.